服务支持

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售后服务

7天无理由退换货

产品自售出之日起7日内,消费者在保证产品(含包装和附件)完好不影响二次销售前提下可以选择无理由退货。无理由退货运费由用户自行承担;产品自售出之日起7日内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。运费由远弗/销售商(网店、专卖店等)承担(仅限中国大陆地区)。

15天无理由换货

产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。运费由远弗/销售商(网店、专卖店等)承担(仅限中国大陆地区)。产品在三包有效期内,因缺少零配件,自送修之日起超过45天未修好的,由服务网点在修理状况中注明免费为用户调换同型号同规格产品;产品在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,顾客不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,远弗/销售商(网店、专卖店等)将予以退货。

保修政策

1. 保修期限

产品自售出之日起 1年内,正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障,售后服务中心将负责免费维修或更换配件服务。

 

2. 保修凭证

请妥善保存保修卡及购机时授权经销商开具的正规发票,用户在办理保修服务时需出示以上凭证作为依据。

 

3. 保修内容

a. 整机产品保修 1年;

b. 主要部件 (电机 )保修 1年;

c. 充电电池保修 1年;

d. 电源适配器、充电座保修 1年;

注:保修期内维修更换下来的配件归售后服务中心所有。

 

4. 收费维修

以下情况不属于免费保修范畴,但售后服务中心仍可提供收费维护、修理:

a. 用户未能提供有效发票与保修卡,或发票与保修卡上的产品型号与送修产品型号不符的;

b. 产品的日常清洁或维护;

c. 更换消耗品 (如边刷、毛刷、滚刷、清洁工具、滤网等 );

d. 因错误安装、操作、维护造成的故障或损坏;

e. 因违反使用说明书规定使用产品,包括但不限于:未在指定工作环境下使用造成的故障或损坏;

f. 因保管不当 (如有害液体渗入等 )造成的故障或损坏;

g. 因非售后服务中心授权专业人员进行拆卸、维修、改装造成的故障或损坏;

h. 因事故、自然灾害或不可抗拒因素而造成的故障或损坏;

i. 送修过程中因未妥善包装或搬运不当而造成的故障或损坏;

j. 非远弗所能控制的极端或外在因素包括但不限于:您的家中电力故障、波动或中断,网络服务器、无线网络或蓝牙连接故障、信号弱及/或无线信号强度不稳定。

 

5. 保修期内的维修方式

a. 全国联保;

b. 邮寄至售后维修中心,因质量原因需要维修的情况下,邮寄费用由远弗/ 销售商(网店、专卖店等)承担(仅限中国大陆地区)。

 

6. 非保修期服务收费标准

用户自行承担可能产生的邮寄费和配件费。


7. 其它

a. 以上所涉及相关 产品售后责任,本着“谁销售谁负责”原则;

b. 服务适用地域范围为中华人民共和国大陆地区,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地 区;    

c. 若有任何问题,您可以通过本页面下方表格留言和我们取得联络,我们将竭力为您尽快解决。 

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